设为首页 | 收藏我们

 客服中心
             保修承诺
             服务流程
             服务承诺
             服务范围
             帮助中心
             经典客户
             员工手册
 保修承诺
根据多年的服务经验,我们发现“保修”问题一直是捆扰广大客户的一大难题。因为客户总是担心维修单位服务后的保障问题,可恰恰一般的小维修部又无法给客户一种有保障的保修承诺。为了解决客户的后顾之忧,我们对客户作出以下保修承诺:①对所维修的电器一律提供三个月的保修服务(如事先另有约定除外)。②在保修期之内,出现原故障或原配件再次损坏的情况,我公司一律负责免费维修(人为造成故障除外)。③10分钟内做出保修反应。
 客户案例

·上海稳泰电子科技有限公司
 

·东大阿尔派
 

··汉王科技集团
 

·TOM在线

 

·中国机械设备进出口总公司

 

·太平洋机电(集团)有限公司

 

·中国电力技术进出口公司

·中国华电工程(集团)公司

 合作伙伴

 关于山水
 

员工手册

一、热爱本职工作,始终保持热情的服务态度。

二、顾客有疑问或误会,必须耐心给予解释、说明。

三、言语适度,举止大方。

四、上门服务穿工作服、佩带胸卡,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置,时刻保持良好的公司形象。

五、注意使用文明礼貌用语,不能以任何理由与客户发生争执。

六、进入客户家先穿鞋套,修理电器时自带垫布,修理完毕后清理现场。

七、认真仔细的检查故障,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

八、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。

九、修理过程中认真修理,不要与客户谈论无关的话题,一次性处理问题。

十、注意安全。

十一、修理完毕后,认真填写维修(安装)单,注明保修期限及保修范围,最后请客户签字。

十二、填写完毕,将维修(安装)单第三联留给客户,另附送一张单位名片。

十三、必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。

十四、任何时候都必须严命以待,无论外出与否,都必须保持个人通讯设备的畅通,以保持快速的反应。

十五、要严格服从集体的安排,以集体利益为重,不得因为个人利益而损害集体利益。

十六、提倡团队合作精神,同事之间互相帮助,共同解决问题,不在背后议论他人。

十七、自觉遵守《服务手册》,携手共续明日辉煌。





雅马哈音响维修网安音响维修网天龙音响维修网北京音响维修网信佳进口电器维修网
页面版权所有:山水维修网   技术支持:信达网